Pulang dari seminar, minda saya terus memproses keghairahan pihak penganjur dan majoriti para hadirin terhadap media sosial selaku strategi baru bagi perantaraan yang lebih erat di antara kerajaan dan rakyat.

Kerajaan 2.0, atau jika tidak pun Kerajaan 1.5 (bak kata Saudara Azli Paat), itu yang terngiang-ngiang di telinga saya.

Namun, nota akhir yang saya buat sebelum melangkah pulang adalah beberapa persoalan dan bayangan strategi komunikasi gaya baru jentera kerajaan melalui kementerian/jabatan/badan berkanun dsbnya yang perlu dirangka jika organisasi-organisasi ini memilih untuk menggunakan media sosial.

Entiti komersial, syarikat pengiklanan, media hiburan, badan NGO, tidak lupa juga parti politik telah lama menggunakan media sosial seperti Twitter, Blogspot, Youtube sebagai media komplimentari bagi mengukuhkan kewujudan (presence) mereka di kalangan rakyat. Media sosial memudahkan sebaran maklumat secara “people centered” dengan adanya pemberitahuan secara PUSH, on-demand, contohnya melalui RSS dan PodCast. Media sosial membolehkan sebaran maklumat berdasarkan konsep degrees of friends, friends-of-friends, circle-of-friends seumpama viral marketing yang amat sesuai dengan pola sosial manusia yang interconnected seperti sekarang.

Jika dibilang, terma Facebook mendahului daripada segi jumlah disebut oleh para speaker dan hadirin sepanjang seminar berbanding media sosial lain. Generasi baru aplikasi Media Sosial seperti Tumblr, Foursquare, Google Buzz, Loopt, Identi.ca dan banyak lagi seperti tidak kedengaran disebut.

Media Sosial Merapatkan Kerajaan dengan Rakyat?

Berapa rapat agaknya? Adakah diukur dengan bilangan Fan/ Follower? Atau berapa cepat respons diberikan? Adakah ini bermakna saluran kerajaan perlu beroperasi luar waktu pejabat dengan ada segelintir warga kerjanya sepanjang masa memantau akaun twitter dan fanpage facebook agensi masing-masing?

Apakah persediaan untuk menyertai arus web 2.0 ini ? Saya rasa ada banyak. Di antara yang saya dapat catat sepanjang seminar:

1. Pembangunan garis panduan dan polisi yang jelas
2. Strategi komunikasi, roadmap dan kajian impak perlaksanaan media sosial oleh organisasi yang berkenaan. Penggunaan media sosial harus dilihat sama ada relevan dengan teras perkhidmatan sesuatu agensi
3. Standard Operating Procedure baru pengendalian maklumbalas awam menerusi media sosial
4. Pengenalpastian kumpulan pegawai pengendali. Perlukah diwujudkan Jawatan Kuasa Memantau? atau diserap ke dalam sedia ada seperti ke dalam JPICT atau JK Tadbir Urus Laman Web/Portal?
5. Pengenalpastian jenis/ peringkat maklumat  dan bentuk perkhidmatan yang boleh disediakan yang boleh disalurkan melalui media sosial
6. Penyediaan latihan dan pemakluman hal-hal perundangan, hal keselamatan ict, etika, amalan terbaik kepada pihak yang terlibat yang mengendalikan akaun media sosial agensi.

Berdasarkan pemerhatian, majoriti peserta adalah daripada kalangan pegawai daripada skim sistem maklumat. Apabila berhadapan dengan isu komunikasi dengan orang awam, dan penyampaian perkhidmatan kepada rakyat, maka perlaksanaannya memerlukan lebih ramai lagi  lapisan pegawai dari pelbagai peringkat jawatan. Jika begini gayanya, tanpa pendekatan top-down, sukar juga hendak dilaksanakan. CIO agensi juga haruslah berwawasan jauh dengan mengepalai ataupun menyokong inisiatif penyertaan agensi masing-masing menggunakan media sosial ke arah Government 2.0. Jika tidak ia akan berakhir sebagai satu ‘hype’ dan retorik bual bicara transformasi kerajaan.

Kawal selia dan penguatkuasaan, itu adalah kekuatan kerajaan. Kerajaan mempunyai kekuatan mewujudkan pentadbiran dan pengurusan secara perundangan. Namun platform media sosial adalah lapangan yang wujud dalam radius Web 2.0: dunia tanpa sempadan yang masih dianggap grey area bagi penguatkuasa & pengamal undang-undang, dan blue ocean bagi si pencari peluang. Pemahaman tentang undang-undang cyber, impak dan risiko perlaksanaan media sosial sebagai saluran rasmi terhadap imej kerajaan mestilah menjadi keutamaan.

Saya lebih suka mengambil langkah tunggu-dan-lihat, bersedia dengan saranan dan boleh menyumbangkan pelan tindakan jika ditanya. Lebih-lebih lagi saya hanya satu cip kecil  daripada banyak komponen di dalam organisasi saya.

Bagi yang tidak berkesempatan menghadirinya, anda boleh memuat turun dokumen slaid di laman web Penganjur.